Vrácení zboží a reklamace

Veškeré dotazy týkající se reklamací, sledování a vrácení zásilek směřujte na naše reklamační a dopravní oddělení:

Tel. kontakt: +420 604 587 885 (v případě nepřítomnosti pracovníka, prosíme o zaslání informační SMS, ozveme se vám jakmile to bude možné)

Pro rychlé vyřízení vrácení či reklamace prosíme o přiložení faktury nebo vyplněného formuláře k odstoupení od smlouvy / reklamaci. Pokud nemáte možnost dokumenty vytisknout, můžete je zaslat e-mailem na adresu info@mamaplace.cz a k balíčku připojit alespoň číslo objednávky a své jméno.

Vrácení a reklamace zboží

Vrácení zboží do 14 dnů

Při nákupu přes náš internetový obchod máte jako spotřebitel právo zboží vrátit do 14 kalendářních dnů od převzetí zásilky, a to bez udání důvodu (§ 1829 občanského zákoníku).

Pokud Vám zboží nevyhovuje a chcete jej vrátit:

vyplňte formulář pro odstoupení od kupní smlouvy, ke stažení zde: Formulář pro odstoupení od smlouvy Mamaplace
přiložte jej k zásilce společně s fakturou nebo alespoň číslem objednávky a svým jménem,
zboží zašlete zpět na naši adresu:

NSP Czechia s.r.o.
Kaštanová 182
73961 Třinec

Peníze za vrácené zboží Vám zašleme co nejdříve, nejpozději do 14 dnů od doručení zásilky na naši adresu. Náklady na vrácení zboží hradí kupující. Peníze vracíme převodem na bankovní účet.

⚠️ Vrácené zboží musí být nepoškozené, kompletní a nesmí jevit známky používání. U textilu nesmí být zboží vyprané, u kousátek, kojících korálů a klipů na dudlík nesmí být zboží vyvařeno či používáno dětmi.

Specifické požadavky na některé produkty

Elektronická zařízení (např. videochůvičky): prosíme o zabalení do pevného obalu, volný prostor prosím vyplnňte tak, aby během přepravy nedošlo k poškození.
Zařízení se zabezpečením aplikací (např. videochůvička Luvion Supreme Connect, Grand Elite 3 Connect nebo monitor Snuza Pico 2): je nutné odstranit a zrušit vytvořený účet, odstranit heslo nebo jej uvést v popisu závady.

Vrácení přes Zásilkovnu (ČR a SK)

Vrácení zboží můžete provést i přes Zásilkovnu pomocí vratkového kódu 98757522.

Zásilku předáte na pobočce Zásilkovny s obsluhou (nelze použít Z-BOX).
Zásilku stačí zabalit do neprůhledného obalu, adresu není třeba uvádět, stačí nadiktovat kód.
Náklady na dopravu (79 Kč) budou odečteny z vrácené částky.
Nadrozměrné zásilky (větší než 120 cm součet stran nebo nad 5 kg) není možné přes Zásilkovnu vrátit – v tom případě zajistěte dopravu na vlastní náklady.

Výměna zboží

Pokud vám nesedí velikost nebo barva, zboží nám pošlete zpět a my vám jej vyměníme.

V ČR lze využít službu „DPD kurýr – výměnná zásilka“ za 129 Kč. Kurýr vám při doručení nové objednávky převezme původní balíček.
Na Slovensku výměnu nenabízíme, zde je možné zboží vrátit standardně do 14 dnů a vytvořit novou objednávku.

Formulář pro odstoupení od kupní smlouvy Mamaplace

Adresa pro zasílání zboží:

NSP Czechia s.r.o.

Kaštanová 182

73961 Třinec

Reklamace

Reklamaci je možné uplatnit do 24 měsíců od převzetí zboží. Pokud se vada projeví, doporučujeme reklamaci uplatnit co nejdříve, aby nedošlo k jejímu zhoršení.

Celé znění reklamačního řádu ke stažení zde: reklamacni_rad

Pro reklamaci prosíme o:

vyplněný reklamační formulář, ke stažení zde: formulář pro uplatnění reklamace
doklad o koupi (fakturu),
kompletní, čisté a bezpečně zabalené zboží.

Adresa pro zasílání reklamovaného zboží: